Politica de retur

In situatia in care nu sunteti multumit de un produs comandat, aveti dreptul de a-l returna, conform legislatiei in vigoare, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ati intrat in posesia fizica a acestuia, fara invocarea unui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare, daca este cazul.

Conform OUG nr. 34/2014, renuntarea la cumparare se poate notifica in scris in termen de 14 zile calendaristice. Dreptul de renuntare la cumparare este valabil doar pentru clientii persoane fizice sau grup de persoane fizice constituite in asociatii care acționeaza in calitate de consumatori.

Tot ce trebuie sa faceti este sa ne informati despre decizia dvs., prin completarea formularului disponibil pe Website in sectiunea „Contul meu / Comenzi” (folosirea acestuia nefiind obligatorie), sa ne scrieti la adresa [email protected] sau sa ne contactati la numarul de telefon 021 401 41 31. Noi ne luam angajamentul ca in termen de 2 zile lucratoare sa va confirmam prin e-mail primirea solicitarii dvs.

Aveti posibilitatea de a alege una dintre optiunile de retur: inlocuirea produsului sau rambursarea sumei platite la cumparare. Schimbul cu un alt produs, diferit de cel pentru care doriti returul, va fi tratat ca o noua comanda, ce va trebui plasata de catre dvs. pe Website.

Coletul care contine produsul returnat se va trimite fara ramburs, cu confirmare de primire la urmatoarea adresa: Str. Portului, nr.1, Giurgiu.

In situatia in care motivul returului este produs neconform / deteriorat, echipa noastra va trimite curierul la adresa dvs., respectiv adresa la care s-a livrat comanda initiala, pentru ridicarea coletului. In aceasta situatie returul este gratuit.

In orice alta situatie, decat cea descrisa anterior, puteti alege orice firma de curierat doriti pentru trimiterea returului, costurile de returnare, respectiv de livrare, fiind suportate de catre dvs.

Daca se returneaza toate produsele comandate, suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de catre dvs. la plasarea comenzii, suma ce include si taxa de transport pentru livrarea initiala a comenzii daca transportul nu a fost gratuit. In cazul returului partial, al unuia sau mai multor produse, dar nu a intregii comenzi, suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de catre dvs. pentru produsele returnate.

Returnarea banilor in cont urmeaza a fi efectuata conform legii in termen de maximum 14 zile de la primirea coletului de la curier si dupa ce in urma receptiei, se constata ca au fost indeplinite conditiile generale de retur, mentionate mai jos.

Comandand in magazinul nostru online, va dati acordul pentru returnarea banilor prin virament bancar direct in contul furnizat de catre dvs. in formularul de retur / e-mail, indiferent daca comenzile au fost achitate cu card bancar sau ramburs.

Conditii generale pentru returul produselor:

• Toate produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite, pentru a putea fi comercializate ulterior, cu exceptia modificarilor legate de determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor;
• Toate produsele sigilate pot fi returnate doar in cazul in care nu au fost desigilate, astfel incat acestea sa poata fi comercializate ulterior, in cazul produselor care pot prezenta riscuri din motive de igiena sau protectie a sanatatii consumatorilor in caz de desigilare;
• Daca au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel si se doreste returul complet, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse se accepta doar daca sunt sigilate;
• Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice, produsele carora le lipsesc accesorii;
• Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie internationala in original, certificatul de garantie comerciala si toate documentele cu care au fost livrate, inclusiv factura fiscala (sau o copie a acesteia);
• Daca produsele livrate au fost insotite de eventuale cadouri, cand se returneaza produsele trebuie returnate si cadourile;
• Produsele marcate in formularul de retur trebuie predate integral curierului;
• Cumparatorul va fi raspunzator pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si, dupa caz, a functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic.

In cazul in care va exercitati dreptul de retragere dupa ce ati utilizat produsele intr-o masură care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora, sunteti responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor. Accesoriile aflate in cutia produsului precum si ambalajul original al acestuia fac parte integranta din produs. Pentru claritate, din pretul total al produsului returnat, vom retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii produsului in proportie de 5%-100% din valoarea initiala a produsului, dupa caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata catre dvs. la receptionarea produselor returnate.

Produse pentru care nu se asigura dreptul de retragere (retur):

• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de cumparator.

Nu ezitati sa ne contactati in cazul in care doriti orice informatii suplimentare.